北京市消协点名17家企业涉嫌存在不公平或不合理格式条款网络购物平台“云集”在列

2021-09-01 11:06:42 来源: 中国网科技

　　中国网科技8月27日讯今日，北京市消协官网发布互联网消费“砍单”问题调查结果，据了解，为深入贯彻落实《电子商务法》，督促电商经营者诚信守法经营，维护广大消费者合法权益，北京市消费者协会继2019年开展电商“砍单”问题调查后，今年再次委托北京阳光消费大数据研究院开展互联网消费“砍单”问题调查。

　　据了解，此次体验调查共选取了40个与消费者日常生活消费密切相关的电商平台作为体验对象，其中包括20个网络购物平台、8个在线票务平台、7个生鲜电商平台、3个社区团购平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份，分别在40个电商平台体验注册、浏览、模拟下单，重点体验涉及订单生成与合同成立关系、商品因缺货或信息错误取消订单方面的条款内容，以及商家的告知提示情况。

　　体验调查发现，在此次体验调查的40个电商平台中，有17个电商平台涉嫌存在不公平或不合理格式条款。其中，网络购物平台7个，生鲜电商平台6个，社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，为平台或商家单方面取消订单留有借口。

　　其中，此次调查的电商平台中，涉嫌不公平不合理格式条款的平台包括了网络购物平台“云集”，存在的问题条款有“由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格等信息标示错误等情况；如您下单所购买的商品及/或服务出现以上情况，您有权取消订单，您的交易相对方亦有权自行取消订单，若您已经付款，则为您办理退款。”