京东双十一解退货痛点，运费险降本超10%为商家护航

2024-11-19 14:59:47 发布于：北京市来源: 中国网科技

　　越来越宽松、友好的退换货政策深受消费者欢迎，同时也是电商构建核心竞争力的关键所在。然而，退货成本由谁来吸收？这样的政策是否可持续？成为业界关注的焦点。

　　在一年一度双十一大促期间，京东全面升级商家运费险政策，帮助商家降本增效，同时提升用户的购物体验。升级后的免费上门退换服务，全面降低了运费险价格，长期推行更优惠的保费政策，预计为商家平均降本不低于10%。

　　这一运费险升级政策被视为京东在用户体验和商家利益间的精准平衡。传统运费险仅覆盖首重，对于重量较大或包含多件商品的订单，消费者需承担高额退货费用。为解决这一痛点，京东推出“一单多赔”和“续重理赔”政策，既优化了消费者的购物体验，也有效缓解了商家在售后中的负担。

　　运费险下调，为商家降本不低于10%

　　近年来，国内电商平台一度陷入“内卷式”竞争，诸如“仅退款”政策在业内引发极大争议，使得平台、消费者和商家之间的平衡受损，尤其令中小商家倍感压力。

　　如今，随着电商竞争环境逐渐优化，平台不仅要提升用户体验，也要在降本增效上支持商家，改善整体营商环境。基于对用户购物习惯和商家痛点的深刻洞察，京东推出了运费险升级政策。

　　伴随促销常态化及运费险产品的普及，尽管订单量激增，但退货率的上升也给商家增加了售后成本。京东保险经纪与京东平台始终关注商家经营动态，针对低毛利订单、极小件订单、促销引流订单等场景，推出长期降保费、增保障的政策，降幅从15%到90%不等。

　　此外，针对优质商家以及各类产业带商家，京东保联合保险公司推出低至1分钱固定费率和保费优惠等扶持政策。对于平台新入驻商家，则提供免费一个月的赠险体验，以助力新商家冲刺开单。

　　对于商家而言，运费险虽是一项支出，但其带来的正面效应不容小觑。不仅提升了交易成功率，也帮助商家更好地预估退换货成本，缓解波动性风险。

　　以儿童用品行业为例，京东通过对出险较高、赔付金额较高的订单进行分析，以商品运费险的赔付和价格表现为依据，实现了精准定价，使得商家运费险单价整体降本达30%。在双十一大促期间，某头部品牌商家的费用成本显著下降39%，每月节省成本高达2万元，销售排名显著提升。

　　提升用户体验，助商家降本促销售

　　依托于强大的物流能力，免费上门退换服务一直是京东构建差异化服务的重要一环，深受用户喜爱。在退货费用上，京东不仅赔付首重，还主动承担续重部分的费用，真正实现了让消费者退货无忧。

　　同时，考虑到消费者在订单中包含多件商品的情况，京东将“一单一赔”升级为“一单多赔”，一个订单内的所有商品均可申请退换货。这意味着消费者无论购买多少款商品，都能享受退换货服务，购物体验得到进一步提升。

　　据京东相关负责人透露，自“一单多赔”与“续重理赔”政策推出后，用户的售后满意度与NPS(净推荐值)均实现了显著提升。例如，沙发退货方面，过去消费者可能需要承担部分运费，如今京东已改为全额承担，真正做到了让消费者“零负担”退货。

　　保持用户体验与经营成本的平衡，是商家在追求经营增长中的必然挑战。在此次运费险保障升级中，京东保与京东平台服务特别关注到商家成本与损失，通过联合保险公司扩充保障范围、优化理赔流程、加强自动化服务能力等措施，简化操作、降低额外成本，使商家更轻松地享受运费险权益。

　　例如，本次运费险升级包含了退换货的包装耗材费用，商家在使用京东快递上门取件时无需支付任何费用，即可获得适用的包装，降低运输破损概率，降低了用户的售后投诉。同时，针对退换货过程极易产生的丢、损、影响二次销售等痛点问题，京东保联合保险公司推出了“逆向保价险”，联合京东物流验货能力，有效降低商家损失风险。

　　此外，针对小额低价订单的退货场景，还为商家增加了“挽单责任保障”，通过系统化、自动化的用户挽留机制，帮助商家促进成交率、降低出险率。

　　整体来看，京东此次运费险升级不仅深化了用户友好退换货政策，也强化了对商家的支持。通过降本增效和优化体验，京东致力于在商家与消费者之间构建健康的生态关系，助力商家在市场中实现可持续增长。

(责任编辑：张紫祎)