近日，有消费者注意到，上海多个菜鸟驿站门口挂出了“淘宝天猫包裹专享上门”的海报，驿站工作人员称，以后淘宝天猫购买的商品都会根据用户偏好送货上门。
记者就此事询问了菜鸟驿站相关工作人员，菜鸟驿站证实了这一消息：“菜鸟驿站在全国推广‘按需上门’的基础上，在上海率先升级服务，将面向上海用户提供淘宝天猫包裹‘专享上门’服务，用户只需在收货偏好里设置送货上门即可。”
菜鸟驿站方表示，目前在上海地区，已经通过末端加派人手、平台补贴等多种方式，强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。有收货偏好的用户，可在淘宝App“收货地址-管理”页面完成设置，菜鸟驿站会根据用户偏好，按需提供送货上门或驿站暂存等投递方式。在设置偏好时，用户还可根据个人习惯设置方便收货时间、是否接听电话等，定制专属收货体验。
“我们希望让用户在收货这个网购的最后环节上，能有个好的体验，不用再为取件操心。”有上海菜鸟驿站从业人员向记者表示，“当然也有很多用户已经养成了来驿站取件的习惯，我们也做了很多工作让愿意来驿站自提的用户取件更方便、更有效率。”
记者了解到，除落实按需送货上门的保障外，菜鸟驿站正持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。
6月27日，为响应上海夜生活节，满足上海市民对于夜间取快递的服务需求，菜鸟驿站宣布升级上海取件服务，启动“夜间取件”功能爆改征集。如果上海市民对家门口的菜鸟驿站有“夜间取件”需求，即可通过菜鸟驿站公众号、微博等官方渠道报名，有机会凭一己之力为全小区升级快递取件体验。
随着菜鸟驿站打响上海驿站服务升级的头阵，快递“最后一公里”的服务质量不断优化。在强化包裹送货上门的保障外，菜鸟驿站还已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，以改善消费者全天候、全环节的取件体验。
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