“在路边招手了一个多钟头，看到的空车都是别人约好的，我和老伴又都不会用叫车软件，太无助了。现在好了，用滴滴老年版可以一键叫车，两三分钟车就来了。”北京的秦奶奶最近喜笑颜开。
与秦奶奶有相同遭遇的老年人不在少数。国家统计局数据显示，2023年末中国60岁及以上人口超2.9亿人。作为信息社会中的“边缘人”，老年群体对科技的飞速发展却愈发无所适从。如何帮助他们跨越数字鸿沟，成为社会各界普遍关心的问题。
滴滴助老打车入选工信部“2024年新型数字服务优秀案例”
近日，工信部正式发布了“2024年新型数字服务优秀案例”，滴滴申报的《滴滴助老打车，解决老人打车难题》成功入选，其定制化开发的一键叫车、语音播报等适老化功能，为解决上述问题提供了有益参考。
2021 年1 月，在主管部门指导下，滴滴正式推出老年版小程序，老年用户无需下载App，打开小程序即可“一键叫车”；在呼叫出租车时，老年用户不仅不用输入目的地，还可在订单结束后现金支付，线上叫车流程得到了极大简化。
使用滴滴老年版小程序，老年用户可“一键叫车”
值得一提的是，滴滴老年版小程序还具备了一系列贴心功能，如常用地址收藏、语音播报提醒和添加亲情账号等，旨在让老年群体用车时更加省心和舒心。
在推广新技术、新方式的同时，滴滴也始终关注老年群体的需求，为他们提供熟悉的传统服务。其中，滴滴还开设了老年人电话热线400-688-1700，由专业的人工客服协助老年用户进行代叫车服务。此外，考虑到老年用户的特殊需求，当终点是医院等医疗场景时，60 岁以上认证用户还可享受优先派单服务。
除了解决老年群体线上叫车的难题，针对线下司乘碰面难的问题，滴滴也积极探索。2023年，滴滴开始在北京、天津等多个城市落地老人智慧出行标识牌。这些助老打车站牌不仅大字标注当前位置，也标明了操作步骤，让第一次使用的老人也会用、能用。
通过简化操作流程和界面设计，增设电话叫车和助老站牌等服务，滴滴有效降低了老年群体的用车门槛，让他们也能享受到现代科技带来的便利。截至2023年底，滴滴助老打车已覆盖355座城市，为近450万老年人提供了超1.28亿次出行服务，累计服务里程超9亿公里。
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