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  • 从大促思维到大众思维,淘宝做了场打破陈规的周年庆

  • 2024-05-22 11:32:17 来源: 中国网科技
  •   过去几天,你上淘宝答题了吗?

      5月6日至9日,淘宝发起了一场“答题免单”活动,猜出每天三道谜题背后的“隐藏数字”,下单相应金额的商品,就有机会获得同等数额的免单红包。在活动开始之前,淘宝官方未做任何预告,但很快就吸引了大批网友的关注和参与。社交平台上,淘宝免单相关的话题热度不断上升,许多热心网友分享自己的解题思路。更有些消费者“剑走偏锋”,找淘宝商家客服在线“求答案”,“戏份”十足、令人捧腹。


      截至目前,淘宝答题免单活动已经吸引上亿人次的关注和参与。

      淘宝答题免单是淘宝21周年庆系列活动之一。按照不少企业的常规做法,周年庆、品牌日之类的活动,无非是做一场大促销,或者拍一支精美的品牌形象片重申企业使命等。很少有企业周年庆活动,能够调动起大批普通人的参与热情。把企业的节日变成大家的节日,淘宝免单活动做到了。

      之所以能实现这样的效果,关键在于淘宝摆脱了“单向传输”的惯性,引导大家“玩起来”,实现企业与公众的双向沟通。

      细数过去几日淘宝的“免单题”,无一不取材于大家喜闻乐见的热梗议题、热播电视剧、科普知识等。人民币上的风景画,动物有几颗胃,郭靖有几个师傅……前后十几道题目,每一题都能唤起不同群体的记忆和共鸣。其中,一道和经典电视剧《甄嬛传》相关的题目,引发了各社交平台热烈的争论,还冲上了热搜榜首。有网友开玩笑,要不是淘宝,我还真不知道“甄学”竟然已经是“显学”了。

      在猜题讨论的过程中,每个消费者都能感受到快乐,因为它们都和自己的生活经验、成长经历相关。而淘宝也很“豪爽”,鉴于大家的参与热情高涨,免单红包的数量由开始计划的100万份,逐步增加到了200万份左右。趣味性和普惠性,让这场活动超越了企业周年庆,延展成为广大消费者的节日。

      除了题目本身带来的快乐,红包使用也很简单。不同于过去的营销活动层层设置门槛,淘宝免单活动中的红包,可以适用于平台上绝大多数商品。过去几年,平台营销活动规则越来越复杂、门槛越来越高,让不少消费者怨声载道。此番淘宝的活动做出了新意,还向行业积弊开刀,让不少网友感叹,那个熟悉的淘宝又回来了!


      在充满巧思和诚意的活动过程中,淘宝的品牌形象又恰如其分地展现出来。比如,在给一道答案为“9”的题目“凑单”时,心细的网友很快发现,淘工厂有大量9.9元的性价比好货,大家对淘宝商品丰富性的印象再次加深,“万能的淘宝”的口号可不是空喊的;再比如,淘宝联合了考研名师汤家凤、TVB等名人、机构一起出题,交个朋友、东方甄选等知名直播间也加入互动的队伍,“暂停直播”和直播间的粉丝们一起猜题……一系列和消费者、平台商家、主播的互动替代了刻意的品宣,却起到了事半功倍的品牌形象沟通效果。

      从大促思维到大众思维,让消费者代替平台、品牌,成为周年庆的主角,淘宝做了一场打破陈规的周年庆。这其中折射出淘宝的变化:用户体验正被置于越来越重要的位置。

      今年以来,淘宝在提升用户体验上动作频频,率先推出新疆包邮、缩短商家发货周期等多项举措。近日,天猫618宣布取消官方预售,商品均为现货,且从付款后至7月5日期间全程价保。越来越简单、好用的淘宝,正通过服务优化和创新,和消费者一起创造更美好的生活。

    (责任编辑:朱赫)

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