《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》正式发布

2023-04-20 10:06:05 来源: 中国网科技

　　4月18日，元保集团(以下简称“元保”)携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心(以下简称“清华五道口保险中心”) 联合发布了《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》)。

　　后疫情时代，消费者的保险意识和购险需求出现了哪些深刻变化？他们对保障需求的关注点在哪里？人工智能如何提升保险消费体验？面对转型升级，互联网保险业该如何提交自己的答卷？

　　为了更清晰地把握互联网保险的市场发展脉络、更准确地回答这些问题，元保继《2021年互联网保险消费者洞察报告》后，延续了“知用户、懂用户、服务好用户”的核心理念，历时近4个月，先后调研访谈3132位互联网保险现有消费者和潜在消费者，获取消费者对互联网保险的态度、需求、消费习惯等层面的一手调研数据，梳理了用户消费行为变化，呈现了消费者典型画像，并对未来行业趋势作出了研判，推出了2022年重磅年度《报告》。

　　该《报告》旨在为推动行业的高质量发展，迎接新一轮产业革新，提供了来自消费者需求层面的建议与参考。

　　原中国保监会党委副书记、副主席周延礼(右二)、中国保险行业协会党委委员、副会长王玉祥(左二)、清华五道口保险中心主任魏晨阳(左一)、元保集团创始人兼CEO方锐(右一)共同启动《报告》的发布

　　《报告》发布会以“洞见·启新”为主题，意指在全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，洞悉新周期，启航新浪潮。

　　发布会由清华五道口保险中心主任魏晨阳主持，原中国保监会党委副书记、副主席周延礼，中国保险行业协会党委委员、副会长王玉祥出席发布会并致辞。

　　图注：原中国保监会党委副书记、副主席周延礼为大会致辞

　　在致辞中，周延礼表示，2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划的关键之年。“高质量发展”被视为全面建设社会主义现代化国家的首要任务，也是完成开局之年目标任务的关键。保险业作为国家实施保障战略的重要组成部分，即将迎来新一轮成长周期。作为数字化时代的新兴行业，互联网保险被视为行业增长的新引擎。

　　图注：中国保险行业协会党委委员、副会长王玉祥为大会致辞

　　对于互联网保险行业的发展，王玉祥提出了五点建议，他表示：互联网保险发展意义重大，发展态势良好。互联网保险要以合法合规为准绳，保护互联网保险消费者合法权益；要以客户为出发点，持续加强互联网保险产品和服务的创新；要以典型画像为重点，不断的关注互联网保险消费者群体的结构性变化；要以数据安全为红线，加强互联网保险消费者个人信息的保护；以数字化转型为核心，增强互联网保险发展的可持续性。

　　图注：清华五道口保险中心主任魏晨阳致辞

　　谈及互联网保险即将面对的市场机遇，魏晨阳称：保险行业经历了疫情挑战，随着稳经济政策效应的逐步释放，宏观经济和企业层面都呈现复苏和增长势头。我国已经进入老龄化社会，现有社会保障体系亟待商业保险的补充，非标体与个性化服务成为健康险创新增长的新动能。

　　人工智能迎来划时代的突破，将为保险行业带来更高效的运营、更创新的产品与服务以及更广大的市场。多重因素叠加，保险业迎来新的发展机遇，未来可期。

　　图注：元保集团创始人兼CEO方锐致辞

　　元保集团创始人兼CEO方锐从互联网保险“实践者”的角度，阐释了未来发展策略。他说，当前，保险消费市场的人群、习惯、关注点等等都在发生巨大的变化，行业正在进入一个全新的保险消费时代。互联网保险会向智能化、个性化、普适化方向加速发展。

　　作为一家以科技为核心竞争力的保险科技公司，元保布局了强大的AI和大数据团队，并用AI算法模型驱动整个公司业务发展。元保将继续坚持以科技驱动+以用户为中心为“双引擎”，用科技引领保险新浪潮。

　　元保集团市场部负责人李虹就报告内容做了详细的解读和分享。《报告》显示，随着经济恢复，市场信心提振，疫情期间唤醒的保险意识和保险需求将得到释放，中国保险行业有望迎来新一轮成长周期。

　　《报告》从保险花费、购险渠道、产品需求、理赔服务等层面对互联网保险用户的消费行为做出了详细分析，并对保险消费典型人群进行了细致描摹。消费者对于保险的需求和期待，为行业高质量发展指明了方向。

　　未来，互联网将成为主力购险渠道，保险业务全流程也将逐步向线上化、智能化转变，而专业化、个性化的产品和服务将是行业未来竞争的核心能力。

　　清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心研究负责人朱俊生结合多年研究分析及《报告》内容，分享了对行业趋势的分析与判断。朱俊生表示，互联网保险发展前景仍然广阔，未来监管政策不断优化，商业模式持续创新对于行业的转型至关重要，作为市场参与主体的企业，坚持长期主义的也会走得更远。

　　圆桌论坛由今日保创始人兼CEO郭伟超主持。元保集团创始人兼CEO方锐、太保寿险原董事长、大家集团原总经理徐敬惠、原瑞士再保险中国总裁陈东辉、阳光保险集团副总裁谷伟等知名保险行业机构代表，围绕“穿越新周期，共话新时代”主题，就互联网保险消费趋势进行全方位、深层次的交流与探讨，为中国保险业高质量发展建言献策。

　　方锐认为，行业需要更精细化的分工，专业的人做专业的事，每个环节都有专业的公司，发挥最大的价值，大家目标一致，通力合作，同时行业也需要深度整合，深化整个行业的数字化、智能化程度。行业充分竞争与合作，GPT加速保险行业的市场，以用户为中心，提升效率。未来大家要把更多的信息整合起来，通过更智能、自动化的方式为客户服务。

　　谈及保险行业的深度转型，徐敬惠表示，行业2.0阶段的转型，是真正以客户需求为导向，从客户的视角来设计产品、规划渠道，提供运营支持的转型。随着消费者个人风险意识增强、依赖社会福利的不确定性增加，他们愈发希望通过商业保险来满足自己面对未来的不测和未来品质生活的追求。对行业的未来充满信心。

　　陈东辉表示，通过这份《报告》大家都能感受到客户的需求是非常迫切的，这与行业的供给端存在落差。未来互联网保险会更加主动地做好精细化运营，客户什么样的需求，匹配什么样的产品。他特别提到，未来像车险、家庭财产险、宠物险等保障范围简单、标准化的产品，更会适合互联网上销售。

　　谷伟表示，社会财富会不断增长，伴随着内外部环境和企业、个人风险的一些不确定性，驱动着商业保险会出现行业宏观整体增长趋势。同时，商业保险公司的经营则呈现两极分化的态势。后疫情时代，全行业将进入到新的发展转型阶段，真正清晰并实施以客户为中心的战略，运用数据和技术，打穿产品、技术和服务的企业才会竞争领先。

　　来自中国保险行业协会的统计数据显示，2013年到2022年，从事互联网保险业务的企业已从60家发展到129家，互联网保险的规模从290亿元发展到4782.5亿元，年均复合增长率达到32.3%。发展态势良好。以消费者洞察为核心的年度《报告》，将助力互联网保险机构找到新的行业增长密码，为行业助力，影响重大，意义深远。

　　方锐表示，未来，元保还将与清华五道口保险中心联手，持续推出以消费者洞察为核心的年度《报告》，深入地进行消费者研究，让这些来自消费者的需求变化被行业看见，助力互联网保险机构真正地做到以用户为中心，倡导全行业站在全新机遇的起点上，以理性的态度，共同推动互联网保险行业的高质量发展，迎接新一轮产业革新。

(责任编辑：朱赫)