消费者田先生在二手交易平台花900元从一个人卖家处购买了一台二手iPad平板电脑，卖家描述该设备“无摔无修成色尚可”。收到货后，田先生到一家手机维修店对平板电脑进行检测，确实无摔无修，如卖家描述一致。但是，该平板电脑被隐藏了前任使用者的Apple ID账号，影响后续使用。田先生将情况告知卖家并要求退货退款被拒绝，日前投诉至浙江省台州市玉环市消保委。
玉环市消保委工作人员联系双方组织现场调解，卖家表示该iPad平板电脑是自己从他人处购入，不清楚隐藏了前任使用者的Apple ID账号，且该iPad平板电脑如自己描述一样无摔无修成色尚可，能正常使用，不同意退货退款。田先生认为，卖家售卖的iPad平板电脑是缺陷产品，隐藏Ap⁃ple ID虽可以正常登录和使用其他ID，但是一旦手机进行抹除还原或者刷机操作，之前被隐藏的ID就会显现出来，除非输入正确的账号密码，否则无法使用。
消保委工作人员认为，销售者在销售前应当全面了解售卖iPad平板电脑的具体信息，并在销售过程中向消费者说明全部真实信息。田先生在未被告知有隐藏Apple ID的情况下购买了iPad平板电脑，卖家未履行告知义务，且隐藏Apple ID的机器可能通过不正常渠道流入市场，建议卖家退还购机费用。经过多次协商，卖家最终同意退款900元，田先生将iPad平板电脑退还给卖家。
《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”该纠纷中，卖家作为销售者，在销售前未全面了解售卖iPad平板电脑的重要信息，并以不清楚该设备隐藏了前任使用者的Apple ID账号为由拒绝退货退款，损害了消费者的合法权益，应退还消费者购机费用。
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