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  • 荣事达冰箱“缩水”了吗? 惠而浦:有这款冰箱但店铺不是厂家合作方

  • 2022-08-18 11:00:31 来源: 中国网科技
  •   湖州的小宋给叔叔买了一台荣事达冰箱,他说冰箱标注的容积有187升,可看起来比家里那台175升的冰箱要小,真是这样吗?他们特意量了一下。

      冰箱小没小

      当场量量看

      小宋说,这台冰箱是7月21号在拼多多平台上这家荣事达麦多专卖店买的,花了788元,因为叔叔家原本那台冰箱比较小,他特意挑了个容量更大一些的。

      店铺产品信息显示,这台冰箱的容积有187升,过了两天冰箱送到了。

      小宋:“当时我过来一看,这台冰箱特别小,我看了一下家里的冰箱是175升,发现小了一大截,而且它这个容量要更大,我就发现不对了。”

      先来看一下这台荣事达冰箱。小宋的叔叔拿来卷尺,先测量了一下外部。冰箱的产品介绍页面上标注,算上底部支撑的高度是1255毫米,也就是1.255米。

      卷尺从地面拉到冰箱顶层,实测高度约为1.275米,比标注的还要高一些。

      从左到右的宽度标注为494毫米,也就是0.494米,卷尺从门的左侧拉到右侧,测量结果约为0.48米,比标注的宽度略微小一些。

      外部的长度,也就是冰箱靠墙一侧到开门这一侧的距离,标注为553毫米,也就是0.553米。

      卷尺拉过来,把门一块算进去,大约是0.5米,比标注的短53毫米,也就是5厘米左右。

      再看小宋自己家的冰箱,是其它品牌的,他说因为买得早,查不到官方标注数据了。现场用卷尺测量,冰箱高度约为1.435米,靠墙一侧到冰箱门这里的长度约为0.55米,左右两侧的宽度大约是0.5米。

      我们通过表格来比较一下,从实测数据来看,这台荣事达冰箱的长宽高,都比小宋家的冰箱要小一些,其中高度最为明显。

      小宋:“外观比它大很多,实际标注的容量比它小。”

      小宋家冰箱标注的总容积为175升,这台荣事达冰箱标注的总容积为187升。体积更大的冰箱,容积却相对要小,会不会是因为箱体比较厚呢?随后,我们直接测量这台荣事达冰箱的冷藏室,箱体加内板量出来是3厘米左右,小宋家的冰箱,冷藏室的箱体加内板测量结果大约是4厘米,确实更厚一些。

      接着,小宋的叔叔开始测量冷藏室的长宽高,并计算比较两个冰箱的容积大小。

      小宋的叔叔:“现在这个是冷藏室,高度是66.5厘米,宽度是41.5厘米,深度是39.5厘米。”

      小宋的叔叔按长宽高相乘,得出冷藏室的体积,按照一升等于1000立方厘米,再换算成升。

      小宋的叔叔:“41.5,再乘以66.5。”

      结果算出来,这台新买的荣事达冰箱,冷藏室的容积大约是109升,比标注的122升要少13升。小宋的叔叔说,即使把冰箱门上的凹陷考虑进去,这部分也应该达不到13升的容积。

      正好,小宋家的冰箱,冷藏室标注的也是122升,小宋进行了测量和计算。

      小宋:“这怎么也得有42厘米,宽有41厘米,71厘米。”

      高大约71厘米,宽大约41厘米,长也就是冰箱深度大约42厘米,三个数据相乘换算出来大约是122.26升。考虑到人工测量存在误差,四舍五入,小宋家这台冰箱冷藏室的标注容量,跟实际测量计算结果基本吻合。

      而这台荣事达冰箱的冷藏室,实际测量换算结果与标注相差了13升,这样的差距是否正常?记者比较好奇,又用同样的方式测量了一下办公室的两台其它品牌的冰箱,这一次测量也找到了一个激光测距仪。为了保证测量更加精准,两台冰箱都选择有规则立方体的那一层,同时也用卷尺进行了二次测量。先来测一下办公室冰箱1号。

      记者 陈玉脉:“冷冻室(容积)是38升,我们测一下冷冻室。”

      记者 杨亚辉:“里面有激光,我再按一下,这个是深度,0.346米,(高度)0.291米,然后再测一下宽度,0.335米,所以测量下来是0.033立方米。”

      0.033立方米,换算过来就是33升,比标注的38升少了5升,记者用卷尺再次进行测量并换算,结果是33.5升,跟激光测距仪的结果差不多,考虑到人工测量的误差和门上凹陷部分,差距大概在5升左右。

      再看办公室冰箱2号,外观上标注,冷藏室的容积为123升。

      记者 杨亚辉:“124升,差不多。”

      再用卷尺测量,宽大约41.5厘米,高大约65.5厘米,长度也就是冰箱的深度大约45厘米,相乘并换算,结果约等于122升,考虑到人工测量的误差和门上凹陷部分,办公室冰箱2号测量结果跟标注数据差距不大。

      为了让大家看得更清晰,记者又做了一个表格。对比来看,小宋给叔叔买的荣事达冰箱,标注容积跟实际测量差距最大。当然,这里也要再次强调,人工测量数据仅供参考。

      小宋给叔叔新买的这台荣事达冰箱,标注的总容积是187升。刚才的测量中,冷藏室数据比标注要小,那加上冷冻室以后,情况会怎么样呢?

      实测数据偏小

      “荣事达”怎么看

      冰箱正常工作,需要装载制冷部件,冷冻层最底部这里会被制冷机占据一部分,小宋的叔叔说,这里就得分为两个部分进行测量。

      小宋的叔叔:“冷冻室上抽屉,深度是37.5厘米,宽度是36厘米,高度是18厘米。下抽屉,深度20.5厘米,宽度是36厘米,高度是26.5厘米,1升等于1000立方厘米,长乘宽乘高,24.3升。”

      冷冻室上层的容积测量换算结果大约为24.3升,下层的容积测量换算结果为19.5升,加上之前冷藏室测量换算的大约容积109升,总容积的测量换算结果大约是152.8升,而标注的总容积是187升。

      小宋的叔叔:“相差34升,这个油桶是5升的,相当于6个,6个的容积。”

      人工测量,仅供参考。不过,按照小宋叔叔的说法,这样的差距相当于是冰箱直接少了一层,那么,这样的测量方式以及这样的结果,卖家怎么看呢?记者用小宋的拼多多平台账号,跟卖家的客服进行了沟通,把大概的数据发给了对方,客服问是机器测量的吗,记者表示用的卷尺。

      客服说,如果有其它问题麻烦查看315回复,店铺暂时不做任何回复。

      小宋表示,他向卖家所在地的安徽市场监管部门进行过投诉,显示已经受理,但还没有处理结果。

      小宋说,之前他反映问题后,卖家客服表示可以退货或者补偿。

      小宋:“我跟他说了没几句,他就说要不赔偿你100块钱,我没有答应,这不是钱的事情。”

      卖家客服提供过一个售后服务电话,这个号码跟保修凭证上留的客服中心电话号码一致,接电话的客服表示,他们是荣事达冰箱的售后客服。

      荣事达冰箱售后客服工作人员:“是这样的,首先我们这边没有搜到用户的任何报修记录,我们是维修售后部门。(我们也是想跟荣事达这边核实一下相关情况,你看一下转达给你们的上级,让上级跟我联系一下,你记一下我电话号码。)好的,我这边立刻给您安排。”

      截至发稿,记者没有接到对方的答复,但小宋表示,之后有自称荣事达冰箱售后的人跟他联系过,对方了解完具体情况后表示会进行核实处理。

      记者看到,这台冰箱后面贴了一个标签,上面厂家是“惠而浦(中国)股份有限公司”,记者拨打厂家的客服电话,提供了这款冰箱的编号,客服查询后表示,的确有这款产品,冰箱上下两层的容积都会标注出来,用卷尺测量计算,得到的结果应该不会相差太多。

      惠而浦(中国)股份有限公司客户中心工作人员:“你们也可以自己量一下。(我们量了之后发现153升,差距有点大。)这个您可以联系您购买的地方咨询一下。(购买的地方是拼多多的荣事达麦多专卖店。)抱歉,您说的这个店铺不是我们厂家合作的,我们这边只能查询到有这款冰箱,但因为您购买的店铺不是我们厂家合作的,所以我们不确定它的货是从哪里来的,所以只有找您购买的地方咨询。(2229这个号码是你们荣事达客服中心热线吗?)这个也是他们售后的电话,也可以直接拨打这个售后电话咨询。”

      记者把问题反映给拼多多平台,平台工作人员表示,接到消费者反映情况后,第一时间下架了相关商品,并协调商家进行处理,帮助双方沟通协商,也会让商家进行核查相关产品。

    (责任编辑:毕安吉)

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