中国网科技10月29日讯(记者 苏畅)近日，有媒体报道称一位消费者在知乎充值后，申请退款遇阻，平台以虚拟币形式返款。据了解，QQ音乐、哔哩哔哩等互联网平台均有类似的规定。有业内人士指出，导火索在于苹果强制用户使用iOS系统应用内支付，且与未设置退款入口有关。
据媒体报道，有用户在知乎上进行付费咨询，为了支付服务费预先充值了100元。但受邀答主未在平台规定的时效48小时内回复，该用户的充值金额变成平台的虚拟币“知乎币”，申请退款时发现无法提现。
对此，业内人士解释称，主要原因是苹果iOS系统App内购买(In-App Purchase，简称 IAP)机制，未向商家开放退款入口，退款需要苹果客服协助处理。而安卓系统手机则没有此类问题，用户申请退款可直接退回到支付账户中。
在苹果的iOS生态系统中，购买App或者在应用内购买产品或服务等购买行为均需要通过苹果的支付渠道才能完成，无法使用第三方支付系统。同时，苹果会收取交易额的30%作为抽成，俗称“苹果税”。
为了绕开高额的渠道费，知乎上有不少答主引导用户尽量避免使用苹果手机付费咨询。一位外科医生在介绍付费咨询方式的文章中写道，使用苹果手机用户发起的付费咨询，咨询费大约会被抽走33%，其中30%是属于苹果App Store的分成，而Android手机则会被抽走1%。一位专注于消费者维权的答主甚至在个人简介中直言：“苹果税太贵太不合理，凡苹果终端咨询，恕我不予回复追问。”
中国网科技记者发现，对于苹果手机支付退费难等问题，不少消费者在黑猫投诉发帖控诉。截至发稿前，黑猫投诉平台上关于申请苹果退款的投诉记录已超过3万条。
望衡律师事务所创始合伙人韩婷分析，苹果公司的上述行为涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，且上述行为亦涉嫌强制交易，违反《消费者权益保护法》相关规定，应承担相应的民事责任。苹果对平台内的交易进行不合理限制、附加不合理条件，涉嫌违反了《电子商务法》相关规定，应承担行政责任，可能面临市场监督管理部门的行政处罚。此外，苹果强制用户和商家使用Apple Pay，涉嫌搭售或限定交易行为，可能因滥用市场支配地位违反《反垄断法》而承担民事、行政责任。
苹果的垄断行为已经引起多方不满，并被卷入诉讼中。近日，美国加州地方法院勒令苹果不得强迫开发商使用应用内支付，并要求苹果允许App开发商将用户引导至第三方支付系统，该项禁令将于今年年底生效。
韩婷表示，对于用户而言，最理想的情况是，iOS开放其它的支付方式，用户可以自由选择支付方式，且商家和用户之间可以实现直接交易。在用户提出退款申请后，无需苹果公司审核，商家可以直接同意退款，并可原路退款至用户的原支付账户。
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