中国网科技8月27日讯 据途牛旅游网公众号消息，2021年7月20日至8月20日，客户退订、退款申请达本年度峰值。途牛旅游网售后服务负责人戴周锋表示，一个月时间内，途牛累计为客户退订订单数超过8.5万笔。其中，退订跟团游、定制游、自由行在内的打包旅游产品订单金额超1.2亿；此外，机票、火车票、门票、酒店等单品类退订，均按照航司等政策，协助用户退订退款。
据介绍，自今年7月20日起，途牛协助受郑州雨情影响的用户无损退订；7月21日起，为预订含7月21日、22日南京禄口机场出发机票产品的用户提供无损退改；7月22日起，率先联动多业务板块启动中高风险地区用户的无损退订保障。
此前，第三方机构发布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情分析报告》显示，因行程变更(包含消费者主动变更及客观原因造成的被动变更)引发的退订、退款问题在2021年上半年旅游出行类投诉中占比高达48.8%。
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