6月12日，杭州高女士乘坐首汽约车时，认为司机企图搭讪自己并擅自更改路线，害怕之下跳车摔伤。21日，杭州市富阳区网约车事件联合调查处置组发布通报称，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。
据媒体此前报道，6月12日，高女士通过首汽约车平台打了一辆车，上车后司机企图搭讪自己并两次更改导航路线，由于害怕，高女士在汽车行驶过程中开车门跳车，导致左臂骨折。21日，富阳区网约车事件联合调查处置组通报称，2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技(北京)有限公司(简称“首汽约车平台”)调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。
经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。
就后续处置情况，联合调查组通报称，已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第(二)项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。善后处置方面，联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。
富阳区发布通报后，首汽约车发布一则致歉声明，称对高女士的受伤深表歉意并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。
首汽约车方面表示，公司将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。此外，公司对于司机沟通方式方法培训不足，未来公司将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。今后，在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客遇到疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。
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